Menerima Penawaran & Skor Performa

Saat order marketplace masuk, Anda punya waktu terbatas untuk merespons. Pelajari cara menerima atau menolak penawaran dan bagaimana respons Anda memengaruhi skor performa travel Anda.

Sebelum mulai

• Marketplace travel Anda harus sudah Aktif dan punya coverage rute.

• Pantau menu ini secara rutin, penawaran punya batas waktu respons yang singkat.

Inbox penawaran

Buka menu Marketplace → Order Marketplace. Halaman ini punya dua tab:

• Sedang Ditawarkan: order yang ditawarkan ke travel Anda dan menunggu keputusan.

• Sudah Diterima: penawaran yang sudah Anda terima.

Setiap penawaran menampilkan hitung mundur menuju batas waktu respons (saat panduan ini ditulis 15 menit). Jika waktu habis sebelum Anda merespons, penawaran ditandai Kadaluarsa dan diteruskan ke travel lain.

Menerima atau menolak

1. Tinjau detail order (rute, jadwal, jumlah penumpang).

2. Klik Terima Order untuk mengambil order, ia pindah ke tab Sudah Diterima.

3. Atau klik Tolak, isi alasan penolakan, lalu Konfirmasi Tolak.

Skor Performa

Buka menu Marketplace → Performance untuk melihat Skor Respons Anda beserta estimasi perubahan 7 hari ke depan dan rentang batas bawah/atasnya.

Skor bergerak berdasarkan respons Anda:

• Menerima penawaran → skor naik (+2) per order.

• Menolak atau membiarkan kadaluarsa (timeout) → skor turun (−5) per kejadian.

Statistik dirinci per periode (7 hari, 30 hari, All-time) dengan jumlah Accepted, Rejected, Timeout, dan Pending, plus riwayat aktivitas terakhir.

Membatalkan order yang sudah diterima

Buka Marketplace → Order Marketplace, masuk ke tab Sudah Diterima, lalu klik Batalkan Order pada kartu ordernya dan isi alasan pembatalan. Tombol itu hanya muncul selama perjalanan belum dimulai, baik sebelum maupun sesudah Anda menugaskan driver. Begitu perjalanan berjalan, pembatalan tidak lagi tersedia.

Pembatalan sepihak menimbulkan dua konsekuensi sekaligus:

• Penalti uang sebesar komisi Matic pada order itu bila dibatalkan lebih dari 24 jam sebelum jam berangkat, dan dua kali lipat bila kurang dari 24 jam. Penalti didebet dari dana travel Anda, dan dana boleh sampai minus.

• Penalti skor sebesar 15 poin bila lebih dari 24 jam, 25 poin bila kurang dari 24 jam. Berbeda dengan tolak atau timeout, penalti pembatalan boleh menembus batas bawah skor.

Uang penumpang dikembalikan penuh oleh Matic. Angka di atas berlaku saat panduan ini ditulis dan bisa disesuaikan Matic sewaktu-waktu.

Penalti yang belum lunas

Selama dana travel Anda minus akibat penalti, travel Anda tidak muncul di pencarian pelanggan dan tidak bisa menerima order baru. Halaman Performance menampilkan nominal yang harus dilunasi beserta tombol Lunasi Penalti yang membuatkan tagihan pembayaran. Begitu pelunasan masuk, akun Anda menerima order lagi.

Suspend & reaktivasi

Kalau penalti pembatalan membuat skor Anda jatuh di bawah batas minimum, akun marketplace ditangguhkan otomatis (saat panduan ini ditulis 7 hari). Halaman Performance menampilkan banner suspend dengan hitung mundur sampai waktu reaktivasi, dan selama itu Anda tidak menerima order baru. Penangguhan otomatis ini berakhir sendiri begitu hitung mundurnya habis.

Admin Matic juga bisa menangguhkan akun secara manual, misalnya setelah menelusuri komplain penumpang. Untuk kasus ini akun tidak pulih sendiri: ajukan permohonan lewat tombol Ajukan Pemulihan Akun di halaman Performance, lalu tunggu keputusan admin.

Penumpang tidak dijemput

Kasus penumpang tidak dijemput ditangani terpisah dan jauh lebih berat daripada pembatalan biasa. Bila komplain penumpang terbukti setelah diperiksa admin Matic, uang penumpang dikembalikan penuh dan akun marketplace travel Anda diblokir permanen, tanpa jalur pemulihan mandiri. Kalau armada berhalangan, batalkan order lebih awal dan terima penaltinya, jangan biarkan penumpang menunggu di titik jemput.

Tips

Karena timeout dihukum sama beratnya dengan menolak (−5), lebih baik menolak cepat order yang tidak sanggup Anda layani daripada membiarkannya kadaluarsa. Hanya daftarkan coverage rute yang benar-benar bisa Anda penuhi agar skor tetap sehat.

Langkah selanjutnya

Order tertangani dan skor terjaga. Lanjutkan ke panduan berikutnya di jalur Anda lewat tombol di bawah.